Организация call-центра

Если Вам требуется call центр, то Asterisk - отличное решение! Управление call центром, основанном на Asterisk, не представляет никакой сложности. Контакт центр Вашей компании легко освоит установленное ПО.

Стоимость организации call центра составляет 49 900 руб. Срок установки - 1 неделя. Необходимое оборудование: сервер и VoIP-устройства.

Мы предлагаем создание колл центра со следующим функционалом:

• Виртуальный секретарь
• Интерактивное голосовое меню
• Очередь звонков
• Аудио и видео конференцсвязь
• Исходящий обзвон (телемаркетинг)
• Телефонные опросы и анкетирование
• Горячая линия колл центра

Каждая из этих функций настраивается в соответствии с техническим заданием на создание контакт центра. Инструкция оператора call центра с описанием работы всех функций прилагается.

Для учета клиентских данных устанавливается CRM-система. Обычно это SugarCRM либо vTigerCRM. ПО call center тесно интегрировано с CRM, за счет чего обеспечивается компьютерно-телефонная интеграция (CTI). Это важный элемент структуры call центра.

В качестве вспомогательных приложений для работы колл центра наши специалисты готовы устанавить:

• Flash Operator Panel 2 (программа для онлайн мониторинга очередей и статуса операторов)
• Asternic Call Center Stats (система биллинга и статистики работы call center)

Эти приложения особенно полезны для работы аутсорсингового call центра. Но и в корпоративном контакт центре они принесут немало пользы.

По сравнению с другими популярными программами для call-центра, Asterisk позволяет минимизировать расходы заказчика. Так, стоимость call-центра Asterisk примерно в 3-7 раз ниже аналогичных решений от Cisco и Avaya. Сравните известные программы для call центра, и преимущества Asterisk станут очевидны!

Тренинги для call центра мы не проводим, но готовим специалиста заказчика для дальнейшей самостоятельной работы (супервизор, администратор). Практика показала, что создание call центра требует не только наличия необходимого ПО, оборудования и мебели для call центра, но и слаженной работы персонала.